الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في موقع رفال - Rafal Electric.
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء.
باستخدامك لموقع رفال أو إتمام طلب شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسات الشحن والتوصيل، الاستبدال والاسترجاع، الخصوصية، والضمان الموضحة على الموقع.
1. معلومات عن رفال
رفال علامة تجارية مصرية متخصصة في بيع الأجهزة المنزلية داخل جمهورية مصر العربية، ونسعى إلى تقديم منتجات عملية بجودة موثوقة ومواصفات واضحة، مع توفير خدمة عملاء ودعم بعد البيع.
2. استخدام الموقع
يُسمح باستخدام موقع رفال لأغراض التسوق وطلب المنتجات فقط.
يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو محاولة تعطيل الموقع أو إساءة استخدام أي من خدماته.
يجب على المستخدم تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب، مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، وبيانات التواصل.
3. المنتجات والمعلومات
نحرص في رفال على عرض معلومات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، بما في ذلك الصور، المواصفات، الأسعار، مدة الضمان، وتفاصيل الشحن.
قد تختلف ألوان المنتجات أو شكلها بشكل بسيط عن الصور المعروضة بسبب الإضاءة أو اختلاف شاشات العرض.
تحتفظ رفال بحق تعديل أو تحديث معلومات المنتجات أو الأسعار أو العروض في أي وقت، مع عدم التأثير على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.
4. الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالجنيه المصري ما لم يُذكر غير ذلك.
قد تشمل الأسعار عروضًا أو خصومات لفترة محددة، وتخضع هذه العروض للتوفر ومدة العرض المحددة.
طرق الدفع المتاحة قد تشمل الدفع عند الاستلام أو أي وسيلة دفع أخرى يتم توضيحها أثناء إتمام الطلب أو من خلال خدمة العملاء.
5. تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب على الموقع، قد يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب، العنوان، المنتج، السعر النهائي، وموعد التوصيل المتوقع.
تحتفظ رفال بحق إلغاء أو عدم تأكيد أي طلب في الحالات التالية:
- عدم القدرة على التواصل مع العميل
- إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة
- عدم توفر المنتج في المخزون
- وجود خطأ غير مقصود في السعر أو بيانات المنتج
- الاشتباه في طلبات غير حقيقية أو إساءة استخدام للموقع
6. الشحن والتوصيل
نوفر خدمة الشحن داخل جمهورية مصر العربية حسب المناطق المتاحة من خلال شركات الشحن.
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة، وغالبًا تكون من 2 إلى 5 أيام عمل حسب العنوان والمنطقة.
توفر رفال شحن مجاني داخل مصر على الطلبات المتاحة من خلال الموقع، ما لم يتم توضيح غير ذلك داخل صفحة المنتج أو أثناء تأكيد الطلب.
قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب شركات الشحن أو العطلات الرسمية أو الظروف الطارئة.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الشحن والتوصيل.
7. الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وداخل العبوة الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
8. الضمان
تخضع منتجات رفال لضمان يختلف حسب نوع المنتج، ويتم توضيح مدة الضمان الخاصة بكل منتج داخل صفحة المنتج أو على فاتورة الشراء.
يغطي الضمان عيوب الصناعة أو الأعطال الفنية الناتجة عن الاستخدام الطبيعي، ولا يشمل سوء الاستخدام أو الكسر أو التلف الناتج عن الحوادث أو محاولة إصلاح المنتج خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الضمان.
9. العروض والخصومات
قد تقدم رفال عروضًا وخصومات لفترات محددة.
تخضع العروض للتوفر وقد تنتهي في أي وقت دون إشعار مسبق.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة.
10. حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص، الصور، التصميمات، الشعارات، والعلامات التجارية، هي ملك لرفال أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها بدون موافقة مسبقة.
11. بيانات العميل والخصوصية
نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم.
يتم استخدام بيانات العميل لغرض تنفيذ الطلب، التواصل، خدمة العملاء، الشحن، الدعم بعد البيع، وتحسين تجربة الشراء.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الخصوصية.
12. حدود المسؤولية
تسعى رفال لتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ولكن لا نتحمل مسؤولية أي أضرار ناتجة عن:
- استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة
- عدم اتباع تعليمات التشغيل
- إدخال بيانات طلب غير صحيحة
- تأخير خارج عن إرادتنا في الشحن أو التوصيل
- أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام أو ظروف خارجية
- محاولة فتح المنتج أو إصلاحه خارج مراكز الخدمة
13. تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ رفال بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
تسري التعديلات من تاريخ نشرها على الموقع، لذلك يُنصح بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر.
14. بيانات التواصل
لأي استفسار بخصوص الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا من خلال:
رفال - Rafal Electric
رقم الهاتف: 01010628457
واتساب: 01226004716
البريد الإلكتروني: support@rafalelectric.shop
العنوان: القاهرة، عين شمس، أمام مدرسة الشمس، جمهورية مصر العربية
