سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
في رفال نحرص على توصيل طلبات العملاء داخل جمهورية مصر العربية بطريقة واضحة وآمنة، مع متابعة الطلب من وقت تأكيد الطلب وحتى الاستلام.
مناطق الشحن
نوفر خدمة الشحن والتوصيل داخل محافظات جمهورية مصر العربية، حسب المناطق المتاحة من خلال شركات الشحن المتعاقد معها.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب عنوان العميل والمحافظة، وغالبًا تكون كالتالي:
- داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل
- باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل
قد تزيد مدة التوصيل في بعض الحالات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل العطلات الرسمية، ضغط شركات الشحن، أو الظروف الطارئة.
تكلفة الشحن
توفر رفال شحن مجاني داخل مصر على الطلبات المتاحة من خلال الموقع، ما لم يتم توضيح غير ذلك داخل صفحة المنتج أو أثناء تأكيد الطلب.
يتم توضيح أي تفاصيل خاصة بالشحن للعميل قبل تأكيد الطلب.
تأكيد الطلب
بعد تسجيل الطلب، قد يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لتأكيد:
- اسم العميل
- رقم الهاتف
- العنوان
- المنتج المطلوب
- السعر النهائي
- موعد التوصيل المتوقع
لن يتم شحن الطلب إلا بعد التأكد من صحة بيانات التواصل والعنوان.
الدفع عند الاستلام
قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام حسب المنتج والمنطقة المتاحة.
يتم دفع قيمة الطلب عند استلام المنتج من مندوب الشحن، ويُنصح بمراجعة بيانات الطلب قبل الدفع والاستلام.
فحص المنتج عند الاستلام
يرجى من العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامة العبوة والمنتج.
في حالة وجود تلف واضح في الشحنة أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا فورًا من خلال خدمة العملاء لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
عدم القدرة على التوصيل
في حالة عدم القدرة على التواصل مع العميل، أو عدم تواجد العميل في العنوان، أو وجود بيانات غير صحيحة، قد يتم تأجيل التوصيل أو إرجاع الطلب.
لذلك يُرجى التأكد من كتابة رقم هاتف صحيح وعنوان واضح لتجنب أي تأخير.
تأخير الشحن
نحرص على تسليم الطلبات في المواعيد المتوقعة، ولكن قد يحدث تأخير بسبب شركات الشحن أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
في حالة وجود أي تأخير، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب.
بيانات التواصل
لأي استفسار بخصوص الشحن أو متابعة الطلب، يمكنكم التواصل معنا من خلال:
رفال - Rafal Electric
رقم الهاتف: 01010628457
واتساب: 01226004716
البريد الإلكتروني: support@rafalelectric.shop
العنوان: القاهرة، عين شمس، أمام مدرسة الشمس، جمهورية مصر العربية
