سياسة الخصوصية

في رفال، نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها عند استخدام الموقع أو إتمام طلب شراء.

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية بيانات العملاء عند زيارة موقع رفال أو التواصل معنا أو شراء أحد منتجاتنا.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لإتمام الطلب وتقديم الخدمة، مثل:

الاسم
رقم الهاتف
العنوان
البريد الإلكتروني إن وُجد
تفاصيل الطلب
بيانات الشحن والتوصيل
أي معلومات يرسلها العميل من خلال نموذج التواصل أو خدمة العملاء

قد يتم أيضًا جمع بعض البيانات التقنية بشكل تلقائي عند زيارة الموقع، مثل نوع الجهاز، المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط Cookies، وذلك لتحسين تجربة الاستخدام.

2. كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم بيانات العملاء للأغراض التالية:

تأكيد الطلبات
تجهيز وشحن المنتجات
التواصل مع العميل بخصوص الطلب
تقديم خدمة العملاء والدعم بعد البيع
تنفيذ طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان
تحسين تجربة التسوق على الموقع
إرسال تحديثات أو عروض تسويقية في حال موافقة العميل أو وفقًا للوسائل المتاحة
حماية الموقع ومنع أي استخدام غير قانوني أو احتيالي

3. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

لا نقوم ببيع بيانات العملاء أو مشاركتها لأغراض غير ضرورية.

قد نشارك بعض البيانات فقط عند الحاجة مع:

شركات الشحن لتوصيل الطلبات
مزودي خدمات الدفع في حالة استخدام الدفع الإلكتروني
مزودي خدمات الموقع أو التحليلات لتحسين الأداء
الجهات القانونية إذا طُلب منا ذلك وفقًا للقانون

يتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم فقط لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

4. بيانات الدفع

في حالة استخدام وسائل دفع إلكترونية، قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمة دفع آمنين.

لا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة على موقعنا، ويتم التعامل مع عمليات الدفع وفقًا لأنظمة الحماية الخاصة بمزودي خدمات الدفع.

5. ملفات تعريف الارتباط Cookies

يستخدم موقع رفال ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، مثل:

حفظ تفضيلات التصفح
تحسين سرعة وأداء الموقع
تحليل زيارات الموقع
تحسين الإعلانات وتجربة التسوق

يمكن للعميل تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.

6. حماية البيانات

نحرص على اتخاذ إجراءات مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني أو الفقدان أو التعديل.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل بيانات عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، لذلك نعمل باستمرار على استخدام الوسائل المناسبة لحماية معلومات العملاء قدر الإمكان.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات العملاء للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات، تقديم خدمة العملاء، الالتزام بالمتطلبات القانونية، وتحسين خدماتنا.

يمكن للعميل طلب تعديل أو حذف بياناته متى كان ذلك ممكنًا وفقًا لطبيعة الطلب والمتطلبات القانونية أو المحاسبية.

8. حقوق العميل

يحق للعميل التواصل معنا لطلب:

معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه
تعديل بيانات غير صحيحة
حذف بياناته إذا لم تعد مطلوبة
إيقاف التواصل التسويقي
الاستفسار عن طريقة استخدام بياناته

9. روابط خارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية.

رفال غير مسؤولة عن سياسات الخصوصية أو محتوى أي مواقع خارجية، وننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها عند زيارتها.

10. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتوضيح طريقة استخدام البيانات أو الالتزام بأي متطلبات جديدة.

يتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على السياسة المعدلة.

11. بيانات التواصل

لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال:

رفال - Rafal Electric
رقم الهاتف: 01010628457
واتساب: 01226004716
البريد الإلكتروني: support@rafalelectric.shop
العنوان: القاهرة، عين شمس، أمام مدرسة الشمس، جمهورية مصر العربية