سياسة الاستبدال والاسترجاع

في رفال نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق شروط محددة لضمان حقوق العميل والحفاظ على جودة المنتجات.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج مطابقًا لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
ألا يكون المنتج قد تم استخدامه.
أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية.
أن يكون المنتج شاملًا جميع الملحقات والإكسسوارات.
وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو أي إثبات شراء.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

يحق لرفال فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الاستبدال أو الاسترجاع.

حالات المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حالة استلام منتج به عيب صناعة، أو منتج تالف، أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا بعد الاستلام حتى يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

في حالة ثبوت وجود عيب أو خطأ من طرف رفال، يتم استبدال المنتج أو استرجاعه حسب حالة الطلب، مع تحمل رفال تكلفة الشحن المرتبطة بالمشكلة.

تكلفة الشحن

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، تتحمل رفال تكلفة الشحن.
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل بدون وجود عيب في المنتج، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من طرف رفال أو عيب في المنتج.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال:

رقم الهاتف: 01010628457
واتساب: 01226004716
البريد الإلكتروني: support@rafalelectric.shop

يرجى إرسال بيانات الطلب، وصورة المنتج إن لزم الأمر، وشرح سبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد بخطوات الإجراء.

رد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إبلاغ العميل بحالة الطلب سواء بالموافقة أو الرفض.

في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل من خلال وسيلة الدفع المناسبة والمتاحة خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب طريقة الدفع أو البنك أو الجهة المسؤولة عن التحويل.

الاستبدال بمنتج آخر

يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر في حالة توافر المنتج البديل، وقد يتم احتساب فرق السعر إذا كان المنتج الجديد أعلى أو أقل في السعر.

حالات لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فيها

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو تشغيله بشكل واضح.
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات.
وجود كسر أو تلف ناتج عن العميل.
محاولة فتح المنتج أو إصلاحه خارج مراكز الخدمة.
مرور أكثر من 14 يومًا على تاريخ الاستلام.
عدم وجود فاتورة أو إثبات شراء.

العروض والخصومات

في حالة شراء المنتج ضمن عرض أو خصم خاص، يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لشروط العرض المعلنة، مع الحفاظ على حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ في الطلب.

بيانات التواصل

لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا من خلال:

رفال - Rafal Electric
رقم الهاتف: 01010628457
واتساب: 01226004716
البريد الإلكتروني: support@rafalelectric.shop
العنوان: القاهرة، عين شمس، أمام مدرسة الشمس، جمهورية مصر العربية