سياسة الضمان

في رفال نحرص على تقديم أجهزة منزلية بجودة موثوقة وخدمة ما بعد البيع، لضمان تجربة شراء واضحة وآمنة لعملائنا داخل مصر.

تخضع منتجات رفال لضمان يختلف حسب نوع المنتج، ويتم توضيح مدة الضمان الخاصة بكل منتج داخل صفحة المنتج أو على فاتورة الشراء.

مدة الضمان

تبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام المنتج، وتختلف حسب نوع الجهاز.

بعض المنتجات تأتي بضمان يبدأ من سنتين إلى 3 سنوات حسب نوع المنتج والمعلومات الموضحة داخل صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.

يُنصح العميل بالاحتفاظ بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب لاستخدامه عند طلب خدمة الضمان.

ما الذي يغطيه الضمان؟

يشمل الضمان عيوب الصناعة أو الأعطال الفنية التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج، مثل:

عيوب في الموتور أو التشغيل
مشاكل فنية ناتجة عن عيب تصنيع
أعطال داخلية غير ناتجة عن سوء استخدام
مشاكل في مكونات الجهاز الأساسية حسب تقييم مركز الخدمة

ما الذي لا يغطيه الضمان؟

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام
سقوط الجهاز أو تعرضه للصدمات
استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل
الأعطال الناتجة عن توصيل كهربائي غير مناسب
محاولة فتح الجهاز أو إصلاحه خارج مراكز الخدمة المعتمدة
تلف الإكسسوارات أو الأجزاء الاستهلاكية الناتج عن الاستخدام الطبيعي
الأضرار الناتجة عن المياه أو الحريق أو الحوادث

كيفية طلب خدمة الضمان

في حالة وجود مشكلة في المنتج، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال:

رقم الهاتف: 01010628457
واتساب: 01226004716
البريد الإلكتروني: support@rafalelectric.shop
العنوان: القاهرة، عين شمس، أمام مدرسة الشمس، جمهورية مصر العربية

يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة المشكلة وتوجيه العميل إلى خطوات الفحص أو الصيانة أو الاستبدال حسب حالة المنتج وشروط الضمان.

الفحص والصيانة

يتم فحص المنتج لتحديد سبب العطل.

إذا كان العطل مشمولًا بالضمان، يتم إصلاح المنتج أو استبدال الجزء المتضرر وفقًا لحالة المنتج وتوفر قطع الغيار.

إذا كان العطل غير مشمول بالضمان، يتم إبلاغ العميل بتكلفة الصيانة قبل تنفيذ أي إجراء.

ملاحظات مهمة

يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الضمان.
يجب أن يكون المنتج مستخدمًا بطريقة طبيعية ووفقًا لتعليمات التشغيل.
مدة الضمان وشروطه قد تختلف من منتج لآخر، لذلك يُرجى مراجعة تفاصيل الضمان داخل صفحة كل منتج.
سياسة الضمان لا تلغي حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع طبقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة على الموقع.